会话存档操作快速入门

本文章主要针对已开通服务的用户快速上手机汇管家存档系统操作 

本章节将给您介绍机汇管家会话存档的功能，新手必读！

1.进入后台

机汇管家会给每一个企业提供一个专属的网站和默认的管理员账号密码；

企业可以使用此默认账号进行后台的登录。

然后设置相关权限以及聊天记录的查看。

知识点：

机汇管家进入后台的方式有四种：

支持网页端、企业微信PC端、企业微信侧边栏、企业微信移动端：

网页直接登录

电脑版企业微信自动登录查看

电脑版企业微信侧边栏查看

手机版企业微信自动登录查看

2.快速概览模块

快速概览是一个简单的关键数据呈现的页面。

方便管理员迅速浏览企业相关数据；

概况界面

3.会话存档模块

>员工会话

企业管理员可以通过从员工会话角度来进行聊天记录的查询；

可根据组织架构、存档人员、员工标签、直接搜索员工的方式，查看员工、客户、群聊的会话记录；

还可在聊天会话界面进行关键词、时间范围、文件类型的筛选，并支持聊天记录的导出。

员工会话界面

>客户会话

企业管理员可以从客户会话角度来进行聊天记录的查询；

可根据全部客户、流失客户、客户标签、直接搜索客户的方式，查看和对应员工、群聊的会话记录；

还可在聊天会话界面进行关键词、时间范围、文件类型的筛选；

并支持聊天记录的导出。

客户会话界面

>群聊会话

企业管理员可以从群聊会话角度来进行聊天记录的查询；

可根据组织架构选择员工或者部门，查看企业内部、外部、已解散的群聊会话记录；

还可在聊天会话界面进行关键词、时间范围、文件类型的筛选；

并支持聊天记录的导出，支持群备注的修改。

客户会话界面

>离职员工会话

企业管理员可以直接从离职员工角度来进行聊天记录的查询；

可根据所在部门、离职时间、直接搜索的方式来查看和员工、客户、群聊的聊天记录；

可在聊天会话界面进行关键词、时间范围、文件类型的筛选；

并支持聊天记录的导出。

离职员工会话界面

>全局检索会话

企业管理员可以在全局检索中，查看所有聊天记录；

并通过关键词、参与人、时间范围和消息类型、状态进行筛选；

支持即时查看上下文；

支聊天记录导出。

全局检索界面

>文件管理

企业聊天中产生的文件统一归类到文件管理处；

支持从文件名称、时间范围、发送人来查找相关文件；

支持即时下载文件。

文件管理角度显示界面

>会话导出

企业管理员可在会话导出栏；

按员工、客户、群聊、离职人员的角度；

筛选时间范围、聊天记录范围来进行批量导出。

会话导出界面

4.风险审计模块

>敏感记录

企业所有员工的敏感记录都将实时记录在这里。

记录分为单聊敏感、群聊敏感、流失客户、发二维码、红包记录、收发名片、拒绝存档、解散群聊类型。

管理员可在此处通过【选择员工、时间范围、敏感词、敏感类型、手动输入】进行检索查看。

并进行风险审计。

敏感记录界面

>风险审计

所有自动审计和手动审计过过的敏感记录都集成于此。

可按照【单聊敏感、群聊敏感、流失客户、二维码、红包记录、收发名片、拒绝存档、解散群聊】进行分类查看。

支持通过【选择员工、时间范围、敏感词、敏感类型、手动输入】进行检索查看。

风险审计界面

>自动审计

企业可针对确定的风险直接进行系统自动审计设置，以提高审计效率并第一时间发现高危敏感行为。

选择需要自动审计的敏感行为进行风险等级标注即可。

自动审计界面

>审计日志

针对操作过的审计情况统一集成于审计日志中进行查看。

支持进行时间日期筛选，审计人筛选，审计结果筛选来进行检索查看。

审计日志查看界面

5.安全管控模块

>风控设置

企业管理员可设置具体监管行为类型、监控通知提醒规则、员工通知提醒设置

·自动审计

企业可针对确定的风险直接进行系统自动审计设置，以提高审计效率并第一时间发现高危敏感行为。

选择需要自动审计的敏感行为进行风险等级标注即可。

风控设置界面

>拦截设置

可针对拦截词和拦截行为进行设置。

拦截规则设置界面

>敏感词

企业可在这里自定义添加敏感词；

支持设置员工敏感词、客户敏感词；

支持对敏感词进行分类，支持批量添加敏感词。

敏感词界面

>拦截词

拦截词库一栏，建议先将拦截词分组，再在组别中添加拦截词。

拦截词配置界面

5.超时设定模块

>超时记录

企业所有员工的超时记录都将实时记录在这里

记录分为单聊超时记录和群聊超时记录类型，进行查看。

管理员可在此处通过选择员工、时间范围、处理状态来筛选进行超时记录的查看。

超时记录界面

>超时设置

企业管理员可在这里进行单聊规则设定、群聊规则设定、过滤词库的设置；

支持安静模式的设置；

支持在超时提醒页面直接跳转到聊天进行回复。

超时设置界面

6.记录继承

>离职继承

企业管理员可以将离职成员分配给在职员工。

也支持将离职员工的聊天记录，继承给其他同事。

离职继承界面

>在职继承

当成员或学员有变更时，管理员或负责人可在机汇管家后台直接进行在职分配。

在职继承界面

>手动分配

手动分配支持快捷分配和精细分配。

手